Podmienky poskytovania služby
Všeobecné obchodné podmienky
Článok 1 – Základné informácie a právny rámec
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP“) upravujú pravidlá nákupu v internetovom obchode www.autotrendix.com, ktorý prevádzkuje spoločnosť Elveron s. r. o., so sídlom Rybárska 406/18, 962 31 Sliač, IČO: 57224633, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 53520/S. Kontaktovať nás môžete na tel. čísle +421 918 384 355 alebo e-mailom na adrese info@autotrendix.com, (ďalej aj „Obchodník” alebo „Autotrendix”) vydáva tieto VOP, ktoré upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatvorení a plnení Kúpnej zmluvy.
Tieto obchodné podmienky predstavujú záväzný dokument, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Obchodníkom a spotrebiteľom na strane druhej prostredníctvom nášho e-shopu www.autotrendix.com
Všetky zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Pokiaľ je kupujúcim spotrebiteľ, právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené týmito podmienkami, sa riadia:
č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“);
č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“);
V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom:
č. 513/1991 Z. z. Obchodným zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“).
Článok 2 - Vymedzenie pojmov
Pokiaľ tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) alebo kúpna zmluva výslovne neurčujú inak, nižšie uvedené pojmy s veľkým začiatočným písmenom majú nasledovný význam:
„Spotrebiteľská zmluva“ je každá zmluva bez ohľadu na svoju právnu formu, ktorú uzatvára Obchodník so Spotrebiteľom.
„Obchodník“ označuje obchodnú spoločnosť Elveron s. r. o., so sídlom Rybárska 406/18, 962 31 Sliač, IČO: 57224633, zapísanú v Obchodnom registri vedenom Okresným súdom Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 53520/S. Na kontakt slúži e-mail: autotrendix@gmail.com a telefón: +421 918 384 355.
„Spotrebiteľ“ je zákazník, ktorá na základe kúpnej zmluvy vstupuje do právneho vzťahu s Obchodníkom
„Zákazník“ je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prejaví záujem nakupovať v internetovom obchode. Zákazníkom sa v zmysle týchto VOP môže rozumieť aj iná osoba (ďalej len „Oprávnená osoba“), ktorú Zákazník označí v objednávke ako prijímateľa tovaru. Uvedenie tejto osoby v objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie tovaru.
„Akcie“ predstavujú špeciálne predajné podmienky alebo marketingové ponuky (napr. zľavy z ceny, znížené poštovné), ktoré sú časovo obmedzené a dostupné v internetovom obchode podľa aktuálne zverejnených pravidiel.
„Produkt“ je každá položka dostupná v internetovom obchode spolu s jej súčasťami označenými cenou a ktorá je predmetom kúpnej zmluvy.
„Internetový obchod“ je elektronický predajný systém prevádzkovaný na webovej stránke www.autotrendix.com, prostredníctvom ktorého Obchodník umožňuje najmä uzatvárať kúpne zmluvy, objednávanie tovaru.
„Cena“ predstavuje čiastku v eurách alebo v inej mene vrátane DPH, ktorá prináleží Obchodníkovi za prevod vlastníckeho práva k produktu zákazníka v súlade s kúpnou zmluvou. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ nie je v aktuálnej ponuke uvedené inak.
„DSA“ označuje Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o digitálnych službách (tzv. zákon o digitálnych službách), najmä v súvislosti s obsahom, ktorý je zakázaný (napr. porušovanie autorských práv alebo zásah do práv tretích osôb).
„Objednávka“ jje zákazníkom predložená ponuka Obchodníkovi, ktorá je prejavom vôle zákazníka uzavrieť kúpnu zmluvu. V objednávke by mal byť uvedený aspoň jeden produkt, na ktorý sa zmluva vzťahuje a ďalšie potrebné údaje uvedené vo fáze zadávania objednávky. Momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy na tento produkt je len potvrdenie vykonania objednávky Obchodníkom na daný produkt.
Článok 3 – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Spotrebiteľ si vyberá produkty z aktuálnej ponuky zverejnenej v internetovom obchode na adrese www.autotrendix.com Výber konkrétneho produktu potvrdí kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“, následne vyplní objednávkový formulár, uvedie požadované údaje (najmä e-mailovú adresu, adresu pre doručenie tovaru a iné potrebné kontaktné údaje), zvolí počet kusov, prípadné doplnkové parametre a vyberie preferovaný spôsob platby.
Odoslanie objednávky zo strany Spotrebiteľa sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Táto zmluva nadobúda účinnosť momentom, keď Obchodník objednávku prijme a potvrdí jej prijatie e-mailom na adresu zadanú Spotrebiteľom. Potvrdenie obsahuje najmä číslo objednávky, označenie a špecifikáciu tovaru, cenu, zvolený spôsob dopravy a platby, ako aj doručovacie údaje.
Uzatvorením kúpnej zmluvy vzniká Obchodníkovi povinnosť dodať objednaný tovar a Spotrebiteľovi záväzok uhradiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie. Platba sa uskutočňuje pri vytváraní objednávky alebo bezodkladne po jej odoslaní, a to spôsobom zvoleným Spotrebiteľom počas nákupného procesu.
Ak má Spotrebiteľ vytvorený zákaznícky účet, jeho objednávky sú archivované v sekcii „Moje objednávky“, kde sú dostupné po prihlásení. O stave a vybavení objednávky bude Spotrebiteľ informovaný e-mailom.
Pred odoslaním objednávky má Spotrebiteľ možnosť skontrolovať a upraviť všetky zadané údaje, a tým predísť chybám. Podrobnosti o postupe pri uzatváraní zmluvy sú uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom alebo anglickom jazyku. Ak tomu nebránia okolnosti, môže byť po vzájomnej dohode zmluva uzavretá aj v inom jazyku, zrozumiteľnom pre obe strany.
Po spracovaní objednávky zašle Obchodník Spotrebiteľovi všetky príslušné dokumenty (najmä faktúru – daňový doklad, prípadne záručný list, ak je k produktu priložený výrobcom) elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
Darčeky k objednávkam
Ak je k objednávke pridelený darček na základe splnenia stanovených podmienok (napr. minimálna hodnota objednávky, konkrétny produkt, promo akcia), platia nasledovné pravidlá:
Na jednu objednávku má Spotrebiteľ nárok na jeden darček, bez ohľadu na počet zvolených položiek alebo darčekov v košíku.
V prípade výberu viacerých darčekov bude doručený iba ten, ktorý najviac zodpovedá podmienkam akcie alebo ktorý Obchodník vyhodnotí ako najvhodnejší.
Obchodník si vyhradzuje právo nahradiť darček iným v rovnakej alebo vyššej hodnote, a to v závislosti od aktuálnej dostupnosti.
Na darčeky sa nevzťahuje zákonná záruka, ak nie sú súčasťou plnenia podľa kúpnej zmluvy (napr. ak boli poskytnuté bezplatne).
Darčeky nie je možné vymieňať za hotovosť, zľavu, ani ich nárokovať dodatočne po odoslaní objednávky.
Zrušenie objednávky
Spotrebiteľ má právo zrušiť objednávku, pokiaľ ešte nebola vybavená (odoslaná). Zrušenie je možné vykonať prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom na info@autotrendix.com alebo telefonicky na čísle 0918 384 355.
Článok 4 – Cena
Všetky ceny uvedené pri produktoch v internetovom obchode www.autotrendix.com sú konečné a obsahujú daň z pridanej hodnoty (DPH) v súlade s aktuálne platnou legislatívou Slovenskej republiky. Uvedené ceny sa nevzťahujú na prípadné doplnkové poplatky, ako sú náklady na doručenie, balenie alebo iné voliteľné služby, ktoré sú uvádzané osobitne pred dokončením objednávky.
Zľavy a akcie zobrazované pri jednotlivých produktoch sú platné do vypredania zásob, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené inak.
Dodatočné zľavové kódy alebo kupóny, ktoré sú poskytované individuálne (napr. prostredníctvom e-mailových kampaní, partnerstiev s tretími stranami alebo ako súčasť vernostných či promo akcií), nie je možné navzájom kombinovať, ak to nie je výslovne uvedené.
Konečná cena, ktorú je Spotrebiteľ povinný zaplatiť, je vždy zobrazená v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním. Táto suma zahŕňa DPH a tiež všetky ostatné náklady, ktoré sa viažu na dodanie tovaru (napr. poštovné, balné alebo iné príplatky). Po potvrdení objednávky nie je možné túto cenu jednostranne meniť Obchodníkom.
V súlade s pravidlami o transparentnosti cien je pri zľavnených produktoch uvedená aj najnižšia cena, za ktorú bol produkt predávaný počas posledných 30 dní pred znížením ceny. Ak bola cena počas tohto obdobia nemenná, táto najnižšia cena je zhodná s aktuálnou predajnou cenou.
Faktúra slúži zároveň ako daňový doklad a potvrdenie o kúpe. Pokiaľ výrobca poskytuje záručný list, bude doručený spolu s faktúrou. Tieto doklady budú Spotrebiteľovi zaslané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. V prípade, že Spotrebiteľ faktúru neobdrží, je povinný kontaktovať Obchodníka bez zbytočného odkladu telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu uvedeného v týchto podmienkach.
Článok 5 – Dodacie podmienky
Odhadovaný čas doručenia je zverejnený na webovej stránke Obchodníka. Štandardná doba doručenia objednávky je do 30 kalendárnych dní. V určitých výnimočných prípadoch sa táto lehota môže primerane predĺžiť. V takých situáciách sa Obchodník vopred ospravedlňuje za prípadné zdržanie.
V prípade, že nie je možné dodať objednaný tovar alebo jeho časť v odhadovannej lehote uvedenej na stránke, Obchodník bude Spotrebiteľa čo najskôr informovať o vzniknutej situácii a oznámi mu nový predpokladaný termín doručenia. Alternatívne môže navrhnúť náhradné plnenie v podobe iného vhodného tovaru.
Ak by sa ani v predĺženej lehote nepodarilo zabezpečiť dodanie tovaru, má Spotrebiteľ právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. V prípade, že už došlo k úhrade kúpnej ceny alebo jej časti, budú zaplatené prostriedky vrátené Spotrebiteľovi na ním uvedený bankový účet najneskôr do štrnástich (14) dní od účinnosti odstúpenia od zmluvy.
Spracovanie a vybavovanie objednávok prebieha priebežne počas pracovných dní.
Článok 6 – Miesto a spôsob dodania
Tovar je Spotrebiteľovi zasielaný vo forme listu alebo balíka. Povinnosť Obchodníka dodať tovar sa považuje za splnenú momentom, keď je zásielka odovzdaná Spotrebiteľovi alebo osobe, ktorá bola uvedená ako oprávnený príjemca v objednávke.
Doručenie môže prebehnúť prostredníctvom kuriérskej služby alebo Slovenskej pošty, prípadne má Spotrebiteľ možnosť osobného odberu na odbernom mieste po dohode s kuriérskou spoločnosťou, ak takáto možnosť existuje. Po odovzdaní zásielky prepravcovi dostane Spotrebiteľ potvrdenie e-mailom. V prípade, že doručenie neprebehne podľa očakávania, je Spotrebiteľ povinný kontaktovať Obchodníka, ktorý po preverení situácie poskytne potrebné informácie o stave zásielky, dôvode nedoručenia a návrhu riešenia.
Spotrebiteľ je zodpovedný za to, aby si tovar na dohodnutom mieste a v dohodnutom termíne osobne prevzal, prípadne zabezpečil osobu, ktorá to urobí v jeho mene. Doručenie býva štandardne potvrdené podpisom v dodacom liste alebo inej forme potvrdenia. Účtovný doklad (faktúra), ktorý zároveň slúži ako doklad o kúpe a záručný list, bude zaslaný Spotrebiteľovi elektronicky na jeho e-mail.
Za riadne doručenie tovaru sa považuje aj situácia, keď Spotrebiteľ tovar odmietne prevziať alebo si ho v dohodnutom termíne a na mieste neprevezme. V prípade, že sa tovar vráti späť Obchodníkovi z dôvodu neprevzatia, má Obchodník právo od zmluvy odstúpiť a zároveň požadovať od Spotrebiteľa úhradu nákladov spojených s vrátením tovaru. Ide najmä o poštovné a ďalšie náklady vzniknuté márnym pokusom o doručenie, a to v súlade s ustanoveniami § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka. Opätovné doručovanie zásielky sa v takýchto prípadoch neposkytuje. Obchodník si však vyhradzuje právo rozhodnúť, či náhradu nákladov uplatní v plnej výške, čiastočne, alebo vôbec.
Obchodník nenesie zodpovednosť za omeškanie dodania v prípade, že Spotrebiteľ poskytne nepresné alebo neúplné údaje o adrese.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Spotrebiteľa okamihom jeho prevzatia. Rovnako tak na neho v tom momente prechádza aj zodpovednosť za náhodnú skazu, stratu alebo poškodenie tovaru.
Pri preberaní zásielky má Spotrebiteľ možnosť vizuálne skontrolovať neporušenosť balenia. Ak je zásielka viditeľne poškodená (napr. mechanicky počas dopravy), alebo je zrejmé poškodenie samotného tovaru, Spotrebiteľ má právo odmietnuť prevzatie zásielky. V prípade poškodenia balíka je potrebné, aby Spotrebiteľ spísal s doručovateľom protokol o škode a zásielku nepreberal.
Článok 7 – Spôsob platby, poštovné (náklady na dopravu) a ďalšie poplatky
Kúpna cena za tovar sa hradí vopred, pričom Spotrebiteľ uskutoční platbu platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Stripe. K dispozícii sú aj alternatívne možnosti ako Apple Pay či Google Pay.
Spotrebiteľ môže pri nákupe uplatniť zľavový kód, pokiaľ ho vlastní alebo ak mu bol sprístupnený prostredníctvom marketingovej kampane Obchodníka. Zľavové kódy sa delia na:
Verejné zľavové kódy – tieto sú dostupné všetkým zákazníkom a poskytujú zľavu v percentách alebo pevnej sume, ako je uvedené pri konkrétnom kóde. Je možné ich použiť jedenkrát na jednu objednávku, ak nie je uvedené inak.
Individuálne (jednorazové) zľavové kódy – tieto sú určené konkrétnemu Spotrebiteľovi, sú neprenosné, platné na jednorazové použitie a nemožno ich vymeniť za finančnú hotovosť.
Zľavy nie je možné kombinovať, ak nie je výslovne uvedené inak, a neuplatňujú sa spätne po vytvorení objednávky.
K cenám produktov sú pripočítané náklady na doručenie v závislosti od zvoleného spôsobu dopravy a miesta doručenia. Presné informácie o výške poštovného sú dostupné na stránke: www.autotrendix.com/sk/policies/shipping-policy
Darčekové poukážky je možné použiť jednorazovo na nákup tovaru výhradne v internetovom obchode www.autotrendix.com a to do dátumu ich platnosti uvedeného na poukážke. Kód uvedený na darčekovej poukážke je potrebné zadať pri vytváraní objednávky do poľa označeného ako „Zľavový kód/Darčekový poukaz“.
Hodnota darčekovej poukážky je stanovená vrátane DPH a je uvedená priamo na poukážke.
V prípade, že celková hodnota objednávky:
- presiahne sumu darčekovej poukážky, Spotrebiteľ doplatí vzniknutý rozdiel,
- je nižšia ako hodnota darčekovej poukážky, nevyužitý zvyšok prepadá bez náhrady.
Darčeková poukážka je využiteľná len v krajine, v ktorej bola zakúpená.
V prípade vrátenia tovaru, ktorý bol zaplatený darčekovou poukážkou, bude Spotrebiteľovi vrátená suma zodpovedajúca hodnote vráteného tovaru.
Spotrebiteľ si môže k objednávke pridať voliteľnú doplnkovú službu, ktorá podlieha samostatnému poplatku podľa aktuálneho cenníka.
Článok 8 Záručná doba
Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonom stanovená záručná doba dvadsaťštyri (24) mesiacov podľa § 620 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom.
V prípade spotrebného tovaru, ktorého vlastnosti spôsobujú, že sa rýchlo kazí alebo má obmedzenú dobu trvanlivosti (napr. kozmetické výrobky, výrobky ústnej hygieny), sa záručná doba vzťahuje len na dobu trvanlivosti vyznačenú na obale výrobku, jeho etikete alebo v návode na použitie, v súlade s § 620 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Po uplynutí tejto doby nemá Spotrebiteľ nárok na uplatnenie reklamácie.
Na žiadosť Spotrebiteľa je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha tovaru umožňuje, za dostatočný doklad o záruke sa považuje daňový doklad (faktúra) zaslaný Spotrebiteľovi e-mailom, v súlade s § 16 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Záruka sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie tovaru,
- darčeky poskytnuté zadarmo v rámci marketingových akcií alebo súťaží,
- vady vzniknuté nesprávnym používaním, skladovaním, manipuláciou alebo zásahom tretej osoby.
Za vadu nemožno považovať:
- zmenu vlastností výrobku, ktorá vznikla prirodzene počas jeho životnosti,
- poškodenie spôsobené nesprávnym použitím alebo nedostatočnou údržbou,
- vady spôsobené Spotrebiteľom alebo treťou osobou.
Tento článok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 o zmluvách o predaji tovaru.
Článok 9 – Zrušenie (stornovanie) objednávky
Spotrebiteľ má možnosť zrušiť objednávku, pokiaľ ešte nebola systémovo spracovaná alebo odoslaná. Na tento účel je potrebné, aby bezodkladne kontaktoval Obchodníka prostredníctvom dostupných kontaktných údajov.
Ak bola objednávka už uhradená, Obchodník zabezpečí vrátenie zaplatenej sumy najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa zrušenia objednávky. Prostriedky budú vrátené na ten istý bankový účet, z ktorého bola platba prijatá. V prípade platby kartou sa môže proces refundácie predĺžiť v závislosti od technických podmienok a postupov konkrétnej banky alebo kartovej spoločnosti.
Obchodník si vyhradzuje právo jednostranne zrušiť objednávku v prípadoch, ak:
- nie je schopný zabezpečiť dodanie tovaru z dôvodu jeho nedostupnosti (napr. vypredanie zásob alebo stiahnutie produktu z ponuky),
- dodanie objednaného tovaru by znamenalo pre Obchodníka neprimerané náklady alebo ťažkosti vzhľadom na hodnotu tovaru,
- nie je možné dodať tovar v sľúbenej lehote alebo za pôvodne uvedenú cenu, a zároveň sa Spotrebiteľ s Obchodníkom nedohodol na alternatívnom riešení (napr. náhradný tovar).
V prípade, že kúpna cena alebo jej časť bola uhradená, budú finančné prostriedky Spotrebiteľovi vrátené do štrnástich (14) dní odo dňa oznámenia o zrušení objednávky, ak sa nedohodne inak.
Obchodník si taktiež vyhradzuje právo zrušiť objednávku, ak Spotrebiteľ opakovane zneužije alebo neoprávnene použije zľavový kód v rozpore s jeho podmienkami.
Objednávky, za ktoré Spotrebiteľ neuhradí kúpnu cenu v stanovenej lehote, budú automaticky stornované bez ďalšieho upozornenia.
Článok 10 – Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru
Spotrebiteľ má nárok na výmenu, reklamáciu alebo vrátenie tovaru za podmienok uvedených nižšie.
Ak si Spotrebiteľ želá uplatniť výmenu, vrátenie alebo reklamáciu tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu, je potrebné, aby čo najskôr kontaktoval Obchodníka prostredníctvom e-mailovej adresy: info@autotrendix.com a zároveň vyplnil príslušný reklamačný formulár. Tento formulár spolu s fotografiami dokumentujúcimi prípadnú vadu je potrebné odoslať na rovnaký e-mail.
Obchodník zodpovedá za výrobné chyby tovaru v súlade s ustanoveniami § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka. Keďže sa jedná o kozmetický výrobok, na ktorý sa po otvorení z hygienických dôvodov nevzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.), nie je možné takýto produkt po otvorení vrátiť. Spotrebiteľ však môže podať reklamáciu v prípade preukázateľnej výrobnej vady, a to prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na webovej stránke Obchodníka.
Po prijatí reklamácie sa Obchodník zaväzuje: zaslať Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie e-mailom, informovať Spotrebiteľa o ďalšom postupe a výsledku vybavenia reklamácie. V prípade uznanej reklamácie je štandardným riešením výmena tovaru za nový, bezchybný kus. Takáto výmena prebieha bezplatne v zákonnej lehote do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru Obchodníkovi.
Ak výmena nie je možná (napr. z dôvodu nedostupnosti náhradného tovaru), Spotrebiteľovi bude vrátená zodpovedajúca suma na jeho bankový účet najneskôr do 14 dní odo dňa uznania reklamácie, prípadne odo dňa doručenia reklamovaného tovaru Obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane neskôr.
Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa, keď Obchodník fyzicky prevezme predmet reklamácie, najneskôr však odo dňa, keď Spotrebiteľ úmyselne znemožní alebo oddiali jeho doručenie.
V prípade výmeny alebo vrátenia tovaru musí byť tovar: neotvorený, nepoužitý a bez známok opotrebovania, v pôvodnom obale so všetkými štítkami a označeniami.
Tieto podmienky sú Spotrebiteľovi oznámené v rámci reklamačného procesu, pričom ich potvrdením udeľuje súhlas s ich dodržaním. Pokiaľ Spotrebiteľ zasiela tovar späť v originálnej produktovej krabici, táto nesmie byť použitá ako vonkajší prepravný obal.
Spotrebiteľ nesie zodpovednosť za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne v dôsledku manipulácie znemožňujúcej jeho opätovné uvedenie do predaja ako nového a plnohodnotného produktu.
Spôsob vybavenia reklamácie, ktorú Spotrebiteľ uplatní prostredníctvom reklamačného formulára na webovej stránke Predávajúceho, je Spotrebiteľovi potvrdený e-mailom po prijatí reklamácie najneskôr do 7 pracovných dní. V zložitejších prípadoch bude spôsob vybavenia reklamácie oznámený najneskôr do troch (14) pracovných dní odo dňa prijatia reklamácie. V odôvodnených prípadoch – najmä ak je potrebné odborné technické posúdenie stavu tovaru – najneskôr do tridsiatich (30) dní od dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia bude reklamácia vybavená bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch aj neskôr. V každom prípade však vybavenie reklamácie nesmie presiahnuť lehotu tridsiatich (30) dní odo dňa jej uplatnenia. Táto lehota môže byť výnimočne predĺžená, ak nastanú prekážky, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. zásah vyššej moci, výpadky dodávateľov a pod.). V takom prípade je Predávajúci povinný: informovať Spotrebiteľa písomne (e-mailom) o dôvodoch predĺženia, a uviesť najkratšiu možnú dobu, v ktorej bude reklamácia vybavená. Ak Predávajúci prevezme predmet reklamácie až po dni, kedy bola reklamácia podaná, lehota na jej vybavenie začína plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie. Najneskôr však začína plynúť od momentu, kedy Predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatiu tovaru.
Po ukončení reklamačného konania bude Spotrebiteľ bezodkladne informovaný o jeho výsledku prostredníctvom e-mailu.
Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu vyplnením Formulára na reklamáciu tovaru, ktorý je dostupný na webovej stránke Obchodníka. V prípade potreby fyzického vrátenia tovaru zašle Spotrebiteľ tovar v obale vhodnom na prepravu spolu s vytlačeným sumárom reklamácie na adresu:
Elveron s. r. o.
Rybárska 406/18
962 31 Sliač
Slovenská republika
E-mail: info@autotrenix.com
Phone: +421 918 384 355
Ak Spotrebiteľ nemá možnosť sumár reklamácie vytlačiť, je povinný priložiť do balíka aspoň identifikačný údaj – napríklad číslo objednávky.
Spotrebiteľ má nárok na preplatenie nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.
V prípade, že Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým bola reklamácia vybavená, alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej doručenia, môže Spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Túto možnosť môže využiť len fyzická osoba – spotrebiteľ, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekonala ako podnikateľ, zamestnanec ani osoba konajúca v rámci svojej profesie. ARS sa týka len sporov vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku, pričom hodnota sporu musí presiahnuť 20 EUR.
Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže za začatie konania požadovať úhradu poplatku do výšky 5 EUR s DPH. Návrh na začatie ARS je možné podať v súlade s § 12 zákona č. 391/2015 Z. z., alebo prostredníctvom nasledovného odkazu:
Formulár pre podanie návrhu na začatie ARS – SOI
Príslušným subjektom ARS pre spoločnosť Elveron s. r. o. je:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
Tel.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70
E-mail: ba@soi.sk
Web: www.soi.sk
Spotrebiteľ môže alternatívne využiť aj platformu Riešenia sporov online (RSO) dostupnú na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Ministerstvom hospodárstva SR je dostupný tu:
www.mhsr.sk
Článok 11 Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, a to v lehote štrnástich (14) dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, že bola objednávka rozdelená a dodaná vo viacerých zásielkach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru. Pokiaľ sa objednávka nachádza v stave, kedy ju už nie je možné technicky zrušiť (napr. bola odoslaná), má spotrebiteľ právo zásielku neprevziať. Neprevzatá zásielka bude vrátená späť Predávajúcemu, ktorý následne vráti Spotrebiteľovi uhradenú sumu do štrnástich (14) dní odo dňa jej doručenia späť. Odstúpením od zmluvy zanikajú aj všetky doplnkové služby súvisiace s predmetnou kúpou.
V súlade s § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže spotrebiteľ odstúpiť aj len od časti zmluvy, ak sa objednávka skladá z viacerých tovarov. V takom prípade sa odstúpenie vzťahuje len na vrátený tovar a vrátená bude len príslušná čiastka.
Ak si chce Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, musí tak urobiť písomne alebo elektronicky a vyplniť online formulár na výmenu, vrátenie a reklamáciu tovaru, dostupný na webovej stránke Predávajúceho. Tento formulár obsahuje všetky zákonom vyžadované údaje podľa prílohy č. 2 zákona č. 102/2014 Z. z.
Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar nepoškodený, v pôvodnom obale, vhodne zabalený na prepravu, a spolu s číslom objednávky alebo vytlačeným sumárom požiadavky, ktorý si stiahne po vyplnení formulára.
Tovar neposielajte na dobierku – zásielky na dobierku nebudú prevzaté. Odporúčame tovar zaslať doporučene a/alebo ako poistenú zásielku. Doklad o odoslaní je dôležitý v prípade, že zásielka nebude doručená Predávajúcemu.
V prípade odstúpenia od zmluvy v plnom rozsahu Predávajúci vráti Spotrebiteľovi všetky zaplatené sumy vrátane štandardného poštovného (najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia). Ak si však Spotrebiteľ zvolil iný, drahší spôsob dopravy, Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmto spôsobom a štandardným poštovným (§ 9 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z.).
V súlade s § 9 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je Predávajúci povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu bude tovar doručený späť, alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže, že ho odoslal.
Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom inak, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Tovar zašlite na túto adresu:
Elveron s. r. o.
Rybárska 406/18,
Sliač
962 31
Slovenská republika
Článok 12 – Ochrana osobných údajov
Podrobné informácie o tom, ako Obchodník spracúva a chráni osobné údaje Spotrebiteľa, vrátane účelu spracúvania, práv dotknutej osoby a spôsobu ich uplatnenia, sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je verejne dostupný na adrese:
https://www.autotrendix.com/sk/policies/privacy-policy
Článok 13 – Obchodné oznámenia, novinky a marketingové informácie
Pri registrácii alebo vytvorení objednávky má Spotrebiteľ možnosť dobrovoľne súhlasiť so zasielaním informácií o produktoch, akciách a novinkách zo strany Obchodníka. Tento súhlas sa môže týkať rôznych foriem komunikácie – e-mail, SMS správy, notifikácie alebo iné formy elektronického marketingu.
Spotrebiteľ sa môže prihlásiť k odberu obchodných oznámení aj samostatne – napríklad zadaním svojej e-mailovej adresy priamo na webovej stránke alebo kliknutím na špeciálny odkaz uvedený v marketingovom e-maile od Obchodníka. Frekvenciu doručovania marketingových správ a ich obsah si môže Spotrebiteľ upraviť vo svojom používateľskom konte.
Spotrebiteľ má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu zrušiť súhlas so zasielaním marketingových informácií, a to:
- kliknutím na odhlasovací odkaz v každom marketingovom e-maile,
- odpovednou SMS správou (ak sa jedná o SMS komunikáciu),
- zaslaním e-mailu so žiadosťou o odhlásenie na adresu info@autotrendix.com,
- alebo prostredníctvom svojho používateľského účtu na stránke.
Okrem marketingovej komunikácie môže Obchodník informovať Spotrebiteľa e-mailom o stave vybavenia jeho objednávky, o dostupnosti či nedostupnosti produktov a ďalších informáciách súvisiacich s objednávkovým procesom.
Zaregistrovaným zákazníkom môže Obchodník príležitostne (maximálne niekoľkokrát ročne) zaslať dôležité informácie týkajúce sa prevádzky internetového obchodu alebo zmeny podmienok používania používateľského konta.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s marketingovou komunikáciou sú uvedené na: https://www.autotrendix.com/sk/policies/privacy-policy
Článok 14 – Záverečné ustanovenia
Všetky právne vzťahy medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom sa riadia platným právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, že kúpna zmluva obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že právom rozhodným pre ich vzájomné vzťahy je právo Slovenskej republiky. Toto dojednanie nijakým spôsobom neobmedzuje spotrebiteľské práva garantované všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Obchodník nie je viazaný žiadnym etickým či profesijným kódexom správania v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.
Kúpna zmluva je uchovávaná v elektronickej forme a nie je verejne prístupná. Spotrebiteľ má však právo požiadať o jej zaslanie, ak to umožňujú technické možnosti.
Obchodné podmienky môžu byť zo strany Obchodníka kedykoľvek jednostranne aktualizované alebo doplnené. Táto zmena však nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté v období platnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok. Pre každú objednávku je rozhodujúca verzia obchodných podmienok zverejnená na stránke www.autotrendix.com v deň odoslania objednávky, ktorú Spotrebiteľ výslovne akceptuje potvrdením objednávky.
Dohľad nad dodržiavaním povinností Obchodníka voči Spotrebiteľovi vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5
820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
Tel.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70
E-mail: ba@soi.sk
Web: www.soi.sk
Podnety a sťažnosti: www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 08.10.2025 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.