Pravidlá poskytovania refundácií
Dátum účinnosti: 8. októbra 2025
Tieto Zásady vrátenia a refundácie sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené na webovej stránke www.autotrendix.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť Elveron s. r. o., so sídlom na adrese Rybárska 406/18, 96231 Sliač, Slovenská republika.
Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota EÚ na rozmyslenie)
Ak ste spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od nákupu a vrátiť objednávku do 14 kalendárnych dní od jej prijatia, a to bez uvedenia dôvodu, v súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ a zákonom o ochrane spotrebiteľa Slovenskej republiky.
Na to, aby bol výrobok oprávnený na vrátenie, musí byť:
- Nepoužitý a nenosený
- V pôvodnom balení
- S nepoškodenými originálnymi štítkami
- Spolu s originálnym dokladom o kúpe alebo faktúrou
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás e-mailom na adrese info@autotrendix.com ešte pred zaslaním tovaru späť. Tovary zaslané bez predchádzajúceho schválenia nebudú akceptované.
Poškodené, nesprávne alebo neúplné produkty
Ak ste obdržali produkt, ktorý je:
- Poškodený
- Chýbajú mu podstatné časti
- Nezodpovedá položke, ktorú ste si objednali
kontaktujte nás do 5 kalendárnych dní od prijatia objednávky.
Pre urýchlenie riešenia situácie dôrazne odporúčame zaslať fotografiu alebo video, ideálne video z rozbaľovania balíka. Nie je to zákonná podmienka, ale výrazne to pomáha pri spracovaní reklamácie.
Refundácie
Po schválení vrátenia a prijatí tovaru v súlade s vyššie uvedenými podmienkami vám bude suma vrátená späť na pôvodnú platobnú metódu, ak sa nedohodneme inak. Kredity do obchodu budú poskytnuté len na vašu žiadosť.
Refundácie budú spracované do 14 pracovných dní od doručenia tovaru.
Náklady na vrátenie
Pokiaľ nie je vrátenie výsledkom našej chyby (napr. nesprávny alebo poškodený tovar), zákazník znáša všetky náklady spojené s vrátením tovaru, vrátane prípadných colných poplatkov či iných poplatkov.
Adresa na vrátenie tovaru bude zaslaná po schválení vašej žiadosti.
Tovary, ktoré nie je možné vrátiť
Vrátenie nie je možné pre tieto druhy tovaru:
- Rýchlo sa kaziace produkty
- Výrobky vyrobené na mieru alebo personalizované
- Horľaviny alebo nebezpečné látky
- Darčekové karty
- Výrobky označené ako „výpredaj“ alebo „zľava“
V prípade otázok ohľadom oprávnenosti konkrétneho tovaru nás kontaktujte pred odoslaním.
Výmena tovaru
Nevykonávame priamu výmenu. Ak si želáte iný produkt, odporúčame:
- Vrátiť pôvodný produkt podľa štandardného postupu
- Urobiť novú objednávku po schválení vrátenia
Výmena a poplatky
V prípade výmeny, ktorá nie je dôsledkom poškodenia alebo našej chyby, si vyhradzujeme právo účtovať poplatok za spracovanie vo výške 10 €. O tomto poplatku budete informovaní vopred.
Stratené alebo odcudzené zásielky
Elveron, s. r. o. nenesie zodpovednosť za objednávky, ktoré dopravca označil ako doručené, ale zákazník ich nedostal. V takom prípade vám poskytneme všetky informácie o doručení, vrátane dátumu, sledovacieho čísla a dopravcu, aby ste mohli podať reklamáciu.
Zrušenie objednávky
Objednávky je možné zrušiť len pred ich spracovaním alebo odoslaním. Po odoslaní nie je možné objednávku zrušiť, a platí štandardný proces vrátenia.
Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia, výmeny alebo refundácie nás kontaktujte na:
Spoločnosť: Elveron s. r. o.
Adresa: Rybárska 406/18, 962 31 Sliač, Slovensko
IČO: 57224633
DIČ: 2122619477
IČ DPH: SK2122619477 (podľa §7a)
Registrovaná pod: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 53520/S
E-mail: info@autotrendix.com
Telefón: +421 918 384 355